知识库 · 常见问题
服务与商务
价格区间大概多少?
一键闪测仪按配置覆盖较宽的区间:基础机型到高配机型的价差主要来自视野与量程、精度等级、自动化程度(是否含上下料机构)以及软件功能模块,因此不存在单一报价。合理的比较方式是锁定“同样的精度要求、同样的检测项目、同样的自动化程度”后再对比整机价格,同时把安装调试、培训、质保与备件成本纳入总拥有成本。请提供工件与检测要求,我们会给出对应配置的正式报价与分项说明,便于你逐项评估。
交付周期多久?
标准机型通常在订单确认后按约定周期发货,非标项目因涉及方案设计、工装制造与联调,周期更长。关键路径一般不在制造本身,而在前期的需求确认:被测特征清单、验收标准、对接接口与现场条件若能在开工前锁定,整体周期会有明显压缩。反之,中途变更需求通常需要重新排产。建议在签订技术协议时同步确认需求冻结时间点与阶段验收节点,并预留现场安装调试的停机窗口。
你们能提供驻厂技术支持吗?
可以提供,常见形式有两种:一是产线导入期的驻厂护航,在量产后的一段关键周期内派工程师现场跟线,快速处理报警与参数微调,确保平稳过渡;二是针对多产线复制或新厂建设期间的阶段性驻场支持。驻厂按人天计费,含差旅与住宿,具体周期与人数按项目排期协商。对于不具备驻厂条件的项目,可选择远程支持加定期巡检的组合,同样能覆盖大部分问题。
软件升级要收费吗?
质保期内的常规软件升级免费,包含缺陷修复、稳定性优化与已购功能模块的内置改进。新增功能模块(如新增测量算法、新增报表与统计能力、新增系统对接)属于功能扩展,按模块单独报价。定制开发的功能升级按其维护条款执行。升级方式支持现场或远程协助,升级前我们会与你确认版本说明与影响范围,并提供回退方案,避免影响正在生产的程序。
上门安装调试怎么安排?
标准流程是:设备到货前确认现场条件(供电、接地、台面水平度、环境温湿度与振动);到货后由我们工程师上门完成开箱验收、机械安装、电气接线、精度标定与程序调试;随后用你的工件做实测验证并按验收标准判定;通过后进入操作与维护培训,双方签署验收单。整个过程通常需要数天,具体取决于设备复杂度与对接工作量。若需要与你方产线节假日错峰作业,可提前排期。
设备能出口吗?有没有 CE 等认证?
可以出口,但合规文件需按目标市场逐项确认,不能一概而论。不同市场对机械安全、电气安全与电磁兼容的要求不同:欧盟通常涉及机械指令、EMC 指令与低电压指令;北美侧重 NRTL 与当地电气规范。我们可提供产品技术文件、出厂检测报告、材质与合规声明等支持,具体认证项目、费用与周期需按目的国与机型评估后确认,建议在报价阶段就明确目标市场,便于同步规划。
售后培训怎么安排?收费吗?
交付时含标准培训:现场对操作员讲解开关机、程序调用、日常点检与常见报警处理;对工程师讲解程序创建、参数调整与数据导出,通常一到两天完成,随设备交付不单独收费。进阶培训(如算法参数深度调优、二次对接开发、多产线复制)按人天单独报价。我们建议采用“先培训关键用户、由其内部复制”的方式,可显著降低长期培训成本。培训完成后提供操作手册与培训记录,便于新员工自学。
提供样品打样吗?收费吗?
提供。售前评估阶段的打样测试是标准流程而非额外服务:你提供样品(含合格件与典型不良件,最好包含边界样件)与检测要求清单,我们输出检出情况、节拍数据与适配结论。打样本身通常不收费,但需要你承担样品往返运费;若涉及复杂工装、破坏性试验或大批量测试,会提前沟通费用与安排。建议打样时一并提供公差要求与验收方式,这样输出的结论才能直接用于决策。
支持租赁或分期付款吗?
付款方式可按项目协商,常见的组合是首付加验收后尾款,较大项目可讨论分期节点。融资租赁方面,我们可以配合第三方融资租赁公司提供方案,由对方持有设备所有权、你方按月支付租金,适合希望降低前期资本支出的客户;也可协助对接银行设备贷款所需的技术与验收资料。具体可行性取决于设备金额、信用评估与项目条款,建议在商务谈判阶段一并提出,我们会给出可选方案与现金流测算。
质保多久?备件供应怎么保证?
整机标准质保期以合同约定为准,通常自验收合格之日起计一年,非人为损坏的故障免费维修或更换部件。备件方面,常用易损件(光源、镜头、线缆、按钮等)保持现货库存,可快速发出;核心部件按型号备有周转件,支持先换后修以缩短停机时间。质保期外提供终身有偿维修与备件供应,并承诺备件可供应年限,避免设备提前报废。建议在合同中明确备件响应时限与保供年限。